Aena Aeropuertos ha instalado en los aeropuertos de la red, bucles o lazos de inducción magnética con el fin de mejorar la accesibilidad y la atención a las personas con discapacidad auditiva.
La persona usuaria de prótesis auditiva interesada en recibir algún tipo de información (sobre su vuelo, sus derechos, solicitar asistencia, etc.) puede dirigirse a los puntos de atención de cada aeropuerto (identificados con un cartel azul con el símbolo internacional de usuarios de prótesis con bobina inductiva”)
situados en mostradores de información, mostradores del servicio de asistencia a PMR, ventanillas del parking, oficinas de objetos perdidos, etc.
En total se han instalado 250 bucles de inducción. De ellos, 63 son portátiles, los cuales cuentan con varias horas de autonomía, que permiten el desplazamiento hasta la persona usuaria de prótesis auditivas así como su uso en cualquier punto de las instalaciones.
Además, Aena Aeropuertos tiene un Servicio de Información y Atención Telefónica que cuenta con una línea específica para pasajeros con discapacidad auditiva. Este servicio permite al usuario con discapacidad contactar con el Servicio de Información y Atención Telefónica desde su teléfono móvil, en modo texto y en tiempo real, y sin necesidad de otras personas que actúen como intermediarios (Telesor)
