Ochocientos establecimientos se han adscrito al Sistema Arbitral de Consumo
TODOS, sin excepción, somos consumidores. Este fue el leitmotiv de la jornada que acogió ayer Huesca con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, una conmemoración en la que los problemas de accesibilidad estuvieron muy presentes, así como la defensa de los derechos de los ciudadanos, una cuestión en la que está muy comprometida la ciudad, tal y como acreditan los ochocientos establecimientos adscritos al Sistema Arbitral de Consumo.
La capital oscense fue el lugar escogido para celebrar los actos centrales del Día Mundial de los Derechos del Consumidor en Aragón, fiesta que contó con la asistencia de la consejera de Ciudadanía y Derechos Sociales, María Victoria Broto, y del director general de Protección de Consumidores y Usuarios, Pablo Martínez. También participaron en la celebración el alcalde de Huesca, Luis Felipe, el presidente de la Comarca Hoya de Huesca, Jesús Alfaro, y representantes del tejido asociativo y empresarial de la provincia.
"Todos somos consumidores y, como tales, tenemos unos derechos que son deberes para la Administración", subrayó la consejera, para quien estos deberes pasan por "la información y la atención de las reclamaciones".
En este sentido, recordó que las oficinas de consumo de la comunidad recibieron en 2015 más de 121.000 consultas, denuncias o reclamaciones, una cifra superior a la del año anterior que indica, añadió, "que los consumidores están bien informados".
Broto insistió en que "el 15 de marzo es un día muy importante porque hay que recordar los derechos de los consumidores que aparecen en la Constitución y en las leyes". Y agradeció tanto a las administraciones locales y provinciales, como a las asociaciones de consumidores la labor que llevan a cabo a diario en defensa de los derechos de los usuarios.
Por su parte, el director general de Protección de Consumidores y Usuarios informó de que, en la línea de lo que ha ocurrido en Huesca, la mayoría de las reclamaciones y consultas atendidas en 2015 en Aragón están relacionadas con las telecomunicaciones, le sigue la banca con cuestiones como las preferentes, los créditos hipotecarios y las comisiones bancarias, y en tercer lugar, la factura eléctrica, que "todavía es difícil de comprender y, aunque contiene mucha información, le falta claridad".
Respecto al Sistema Arbitral de Consumo, Martínez indicó que el año pasado atendió 1.112 reclamaciones y que ofreció una resolución próxima a las mil. "Más de 930 fueron resueltas en la junta arbitral y el 40 % de las resoluciones se alcanzaron por mediación sin necesidad de llegar al arbitraje", señaló.
Ayer, aprovechando el Día Mundial de los Derechos del Consumidor, diecinueve establecimientos oscenses recibieron los diplomas en los que se acredita su adhesión al Sistema Arbitral de Consumo, al que pertenecen en Huesca alrededor de 800 empresas y más de 4.200 en el cómputo de la comunidad.
En un recorrido por la zona peatonal de la ciudad María Victoria Broto, Pablo Martínez, Jesús Alfaro, Luis Felipe y el concejal Luis Arduña, entre otros, fueron entregando a los responsables de los negocios este distintivo por inscribirse en este organismo que constituye la vía extrajudicial de resolución de conflictos entre consumidor o usuario y el empresario, comerciante o prestador de servicios y permite resolver conflictos evitando los tribunales.
Tras el paseo por la ciudad y la visita a varios de los puestos informativos instalados por las asociaciones de consumidores en los Porches de Galicia, las autoridades se dirigieron a la Diputación Provincial de Huesca donde se celebró una mesa redonda sobre los derechos de los consumidores. Moderada por el director de DIARIO DEL ALTOARAGÓN, Javier García Antón, el acto contó con la intervención de Trinidad Valdovinos, presidenta de Feaccu Huesca, Salvador Cored, director general de Ceo Aragón y Ceos-Cepyme Huesca, y Marta Peña, gerente de Cadis Huesca.
El contenido histórico corrió a cargo de Valdovinos, que hizo un recorrido por la evolución del concepto de consumidor desde la primera asociación que se creó para defender sus derechos en 1963 hasta la actualidad, pasando por las batallas ganadas y la forma en que se han ido adaptando a los cambios sociales.
Dedicó la parte final de su exposición a hablar de Feaccu, una organización que en Huesca cuenta con 112 asociaciones y está presente en 160 localidades con un objetivo claro: "Garantizar el cumplimiento de los derechos de los consumidores".
Por su parte, Cored, puso en valor la importancia del consumidor, ya que "sin él no hay empresa", y abogó por la fidelización del cliente, al ser "un asunto de vital importancia" para la supervivencia de cualquier negocio.
"Como consumidores seamos todos exigentes y responsables", manifestó, y "como empresas -prosiguió-, cuidemos a nuestros clientes como parte esencial de nuestro negocio buscando su satisfacción y fidelidad porque debe ser nuestra razón de ser y porque un cliente satisfecho puede ser nuestro mejor embajador y nuestra mejor garantía de futuro".
